持续服务国家重大政治活动。连续8年组织近200名京内外金隅青年参与毛主席纪念堂志愿服务工作，开展帮扶轮椅童车、解答问题、接待瞻仰群众等工作，圆满完成各项工作任务，切实保障了毛主席纪念堂瞻仰工作安全有序地进行。金隅青年入选“毛主席纪念堂志愿服务巡回宣讲团”分享志愿服务工作经验，并先后荣获“优秀单位”“最佳组织奖”等荣誉称号。

2019年，带领30余名优秀金隅青年参与第二届“一带一路”高峰论坛、亚洲文明对话大会、世界园艺博览会志愿服务工作，圆满完成各项任务志愿服务，获得了组委会的感谢信，金隅青年以专业、高效、热情的服务赢得了各方高度赞扬，助力国家重大活动成功举行。

选派金隅青年参与国庆先锋志愿志愿服务工作，负责为群众游行方阵发放物资和引导嘉宾按指定的路线和区域到达指定的地点。他们用专业和热情赢得了尊重和赞扬，展现了金隅青年新风采，为国庆活动增添了一道靓丽的风景。

助力疫情防控。疫情发生后，迅速组织动员团员青年主动到所在社区报到，亮明身份，下沉社区开展体温测量、出入登记、车辆排查等疫情防控值守工作，累计有5000人次青年志愿者参与其中；组织在京团员青年到集团所属小区物业开展“支援社区疫情防控”活动，在为期一个月的服务周期内，14家在京单位累计派出165人次，支援11家小区物业，服务时长达2236小时，圆满的完成了各项支援任务。

此外，近年来组织集团上千人次的志愿者培训工作，不断提高志愿服务水平，探索志愿服务分级分类管理，为2024北京冬奥会等各类活动任务做好工作准备和人才储备。

服务先进事迹材料篇2

虽然脱下了军装，但我还是个兵，更是一名共产党员，不能在群众生命财产遭受威胁的时候，不闻不问。只要群众需要我，我就要挺身而出，如果还有下次，我还会义无反顾地冲。躺在病床上的____坚定地说。

5月27日下午17时10分许，____区城市管理综合执法局一分队监察员____毅然冲进大火中的商铺，在火势高涨的关键时刻，义无反顾逆火而行，冒险救火，展现军人担当!

事发当日，____和几名执法队员步行巡查时，闻到周边有股烧焦的烟味，大家立即展开排查，发现某商铺一楼烟道处冒出滚滚浓烟，商铺内火势凶猛，若不及时进行扑救，后果不堪设想。

____在没有专业防护服和防毒面具的情况下，凭借血肉之躯毫不犹豫地冲进了火场，他冲到烟道旁，利用灭火器将烟道内的火苗扑灭，为其他队员开路，并对商铺厨房处的明火进行扑救。他一边灭火一边大声呼喊，督促楼内人员迅速撤离，当楼内的群众纷纷往外撤离，他却反向而行。在布满浓烟的空气中，____被呛的睁不开眼睛，只能摸着墙壁艰难前行。

当____发现厨房里有一名商铺工作人员正在灭火，____赶忙问：断电断燃气了吗?工作人员回复说：没有。此时厨房里烟雾非常浓，因他们未采取任何防护措施，只能退出去。厨房中所用的燃料一般为液化石油气、煤气、天然气，若操作不当，很容易引起泄漏、燃烧、爆炸。在这危急时刻，____深呼一口气，随手拿了块抹布捂住口鼻，第二次冲进厨房，他一边利用灭火器进行灭火，一边协助旁边的工作人员断电断燃气。毒烟热浪里，能见度几乎为零，物品燃烧散发出呛鼻的气味让____渐渐感到呼吸困难，汗水湿透了衣服，模糊了视线，他只能再次退到烟雾较小的区域。此时，____与工作人员进行了快速分工，____负责扑灭电闸和燃气阀门周边的明火，掩护工作人员关闭电闸和阀门，计划好后，____拎起灭火器带领工作人员第三次冲进厨房对明火实施精准扑救。这一次很顺利，工作人员很快就找到了电闸和燃气阀门并断掉了电和燃气，此时厨房的火势也得到了有效控制，但烟雾浓度依然很高，他们几乎喘不过气来，只好又退了出来，此时厨房的火势虽得到控制，但依然存在明火，____担心复燃，他第四次冲进了厨房，拿起灭火器对准燃烧处再次灭火，确定明火灭掉后才撤离到外围烟筒处，继续观察火势。几分钟后大火被彻底熄灭，____这才松了一口气。突然，他开始剧烈呕吐，吸入大量有毒有害气体的他被同事立即送往医院进行救治。

商户的工作人员至今回忆起当时的火灾情景仍心有余悸，他说：当时其他人都吓跑了，灭火现场就剩我一个人，手忙脚乱不知道该如何是好。在烟雾和火势十分猛烈的情况下，一位执法人员奋不顾身的冲进来，指导我断气断电，才没有造成更大的损失，真是十分感谢他!

不管遇到任何事，____总是第一个冲在前面，面对火灾的发生，他仍能临危不乱，有勇气有计划的处理危险。烈火就像一场生死攸关的测试，他用无私和果敢交上了一张满分答卷，为我们树立了担当奉献的好榜样，值得我们学习。对于____见义勇为的行为，单位领导这样评价。

____出生于1976年，18岁便应征入伍，12年的军旅生涯磨练了____的意志，更赋予了他军人特有的筋骨。从部队到地方，____的适应能力很强，通过刻苦学习和自身努力，很快成为了单位的骨干力量。2018年，____来到____区城市管理综合执法局工作。一年来，他以干练踏实、甘于奉献的工作作风，始终奋战在工作一线，坚持做好各项工作，不仅刻苦学习各类专业知识，保质保量完成自己的工作任务，还时常帮助同事完成额外的工作。____一直以老老实实做人，勤勤恳恳做事热情服务，严格执法为工作宗旨，一有时间就到每一个片区、每一条街道、每一户商铺去挨个去查看，去走访，将市容秩序维护得井井有条。

夏天的____景观湖区广场，经常会出现临时占道的摊点，____并没有粗暴地对商贩一追了之，而是心平气和地引导他们到指定地点摆摊售卖。每到傍晚时分，广场上人最多的时候，总能看到他跑前跑后帮助商贩转移阵地。____在城市管理综合执法的岗位上用自己的酸甜苦辣，把城市的美谱成一首歌，绘成一幅画。

无论在部队，还是在工作岗位上，____追求成效、高标准、严要求的工作态度和敢为人先的工作热情，展现了他对责任与担当的坚守，诠释了当代军人的优秀风范。2002年，____被北京军区黄骅高炮靶场评为三等功;2006年，被北京军区朱日和合同战术训练基地政治部评为优秀共产党员;2018年5月被____区城市管理综合执法局评为年度敬业奉献工作者。

用____的话来说，不论是做好工作还是救火救灾，这些都不是什么惊天动地的大事，这一切的举动都是源于军旅生活的影响和一个军人的信仰。人民的利益高于一切，这句话早已融入了他的血液，对于他来说，退伍变的只是工作岗位，不变的是用一生为人民服务的庄重承诺。

服务先进事迹材料篇3

胡志强，男，汉族，1961年出生，中共党员，高中学历，现任土陂乡胡老村书记为民服务全程代理员。在村工作以来，他进一步解放思想，创新思路，狠抓为民服务全程代理工作，为营造稳定的社会环境、构建和谐平安乡村做出了突出的贡献。

一、认真做好调查研究，提高服务群众能力

该同志到村上班后，经常下队到户，了解群众的实际生产生活状况，详细掌握群众反映强烈的问题和急需解决的困难。他还利用业余时间，自觉参加各种政策理论学习，用科学发展的眼光，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，脚踏实地做好为民服务全程代理工作。该村有一农户因房屋老化，居住条件不但简陋，而且房屋大梁有随时倒塌的危险。汪兴光同志在得知这一情况后，主动到他家进行家访。三年来，他亲自办理为民服务全程代理事项300余件，他所办理的代理事件，群众满意率达98%以上，得到全村群众的一致好评。

二、建全全程代理机制，严格落实首问责任制

为完善全程代理工作机制，确保群众反映的突出问题得到及时解决，他进一步健全全程代理工作机制，制定并落实好落实首问责任制，加强对此项工作的领导。在全程代理工作方面，他打破年初的工作分工，无论是否在包片责任区，只要群众有需要办理的合理合法事项，不得无故推辞，必须及时进行办理。近年来，他始终以身作则，切实落实好全程代理落实首问责任制。

三、胡志强同志从事全程代理工作以来，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨

他牢记党的密切联系群众的优良传统和作风，认真接待群众，了解当事人要求，倾听当事人的呼声，有不少当事人来办事，证件不全或特殊情况，他想办法和相关部门联系，使当事人能正常登记。他常说一句话：“要对当事人尽心、尽力、尽情、尽意、尽职、尽责”。

近年来，该村的为民服务全程代理工作在胡志强同志的带动下，取得了明显成效，确保了该村的社会和谐稳定，为经济社会发展提供了良好的环境。

服务先进事迹材料篇4

吴欣娟：1981年于北京协和医院护士学校毕业后，进入北京协和医院工作。当时吴欣娟还不能深刻理解护理是一份怎样的工作，就是凭着对白衣天使的那种懵懵懂懂的情感，吴欣娟走入了护理这一崇高的职业。第43届南丁格尔奖章颁奖大会26日上午在北京人民大会堂举行，吴欣娟获得“南丁格尔奖章”。

扎实的护理生涯。

1984年，26岁的吴欣娟担任护士长工作，一年之后她到北京职工医学院进行了为期三年的脱产护理大专学习。1988年，吴欣娟回到协和医院，到护理部工作，主要负责护理教学。1990年，她到北京第二外国语学院进行了半年的外语学习。1991年，在美国进行了7个月的进修学习后，年轻的吴欣娟又回到了临床一线，担任北京协和医院神经外科的护士长。之后，吴欣娟先后担任了副总护士长、总护士长、护理部副主任。1998年，吴欣娟担任北京协和医院护理部主任。

近30年的护理生涯中，吴欣娟每一步都走得踏踏实实，她说，这是因为协和前辈对她的培养与鼓舞，指引她不断前行。

1996年，北京协和医院开展了整体护理。吴欣娟说，整体护理是一种理念，当时社会对整体护理并不了解，只是程式化地照搬表面的东西，并不注重内涵，整体护理的思想并没有深入人心，病人还没有真正受益。

整体护理以人为本。

吴欣娟非常注重整体护理工作的开展，她主张实实在在地做好整体护理工作，而不是仅仅填一些表格。她要求护士在工作过程中，要从病人的整体出发，使社会、身体、心理、精神融为一体，不断强化护士为病人整体服务的理念。吴欣娟认为：整体护理应当体现在护士为病人服务的态度上，体现在对病人的关心程度上。整体护理观念只有深入护士内心，护士才能从病人的角度出发，将这种理念落实到行动中，并自觉地贯彻执行，也才能切实走到病人的身边，使病人有所感受。实践证明，协和人做得非常出色，她们的护理工作得到了社会的广泛认可。

吴欣娟说，在80年的悠久历史中，形成了协和勤恳扎实的作风与良好的工作氛围。老一辈协和护理人为协和护理工作奠定了坚实的基础，在良好的工作氛围中，一代代年轻的护理工作者不断地融入这个团结向上的集体之中，她们被不断地打磨、熔化，将协和优良的传统不断地传承、发展下来。

北京协和医院与国外的护理同行建立了广泛的交流与合作，在此过程中，吴欣娟看到了我国与国外护理工作的差距。

国内外护理差距在思想意识。

在吴欣娟接受采访之前，护理部刚刚召开了一个护士长会，一位刚从美国归来的护士长给大家介绍学习交流体会。这位护士长感受颇深，她认为，我们科研的严谨性，整体护理的水平与美国存在很大差距。究其原因，吴欣娟说，我们的护士缺少发现问题的能力。此外，国内对护士的重视程度不够，在国外护士是医院真正的主人，护士的独立自主性非常大，几乎整个医院的管理都由护士承担。

吴欣娟说，我们与国外护理相比差距的确很大，最关键的问题在思想意识上。不可否认，国外经济发达，物质丰富，其医院的硬件非常好，但是，我们更应看到问题的关键，那就是服务意识，服务的理念非常好，她们对患者的各项服务考虑得非常细致。而我们的护士仍存在对患者冷淡的情况，我们应当加强护士服务理念的管理。

北京协和医院无论在诊疗技术还是在护理服务上，在国内都首屈一指，其“三基三严”训练更是协和医院护理的特色所在。

管理与自觉相结合的护理特色。

提及北京协和医院护理特色，吴欣娟欣慰地说，协和的基础护理工作做得比较好，在“三基三严”方面很有特色。

提及我国护士的人性化管理，吴欣娟说，在国外，对护士的质量管理非常宽松，医院以制度管人，制定的规章清晰明确，医院基本没有人去检查护士的遵守情况。我们提倡以人为本，希望护士们能够自觉地贯彻院内的一切制度。但事实上，在我国完全靠护士自觉还是不够的。我国的护理工作不能完全照搬国外的模式，应当结合国情，走自己的护理之路，将管理与自觉相结合，打造我们自己的护理特色。

北京协和医院拥有一只实力强大的护理教学与科研队伍，为该院的临床护理服务，也为我国护理事业的发展发挥了重大作用。

服务先进事迹材料篇5

我是一名普通的小学教师。在十几年的从教生涯中，我始终忠诚于党的教育事业，时刻以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，深受学生、家长、同事、领导的好评。在多年的教育教学中，多次得到上级政府的各种奖励，也得到了各级领导的认可与好评。下面把我的一些收获与大家分享。

一、学而不厌，提高思想境界

作为一名教师，我深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的人民教师。平时注意学习党的各项时事方针、政策，关心国家大事，并运用学到的政治理论指导自己的工作实践。在五尺讲台上，我认真执行党的教育路线、方针、政策，严格按照党的教育政策教书育人、为人师表，全心全意做好教书育人工作。无论在任何岗位，都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的事业接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。

二、常规与课改并重，诲人不倦

作为一名富有经验的教师，我没有在过去的成绩上停滞不前，高标准严要求对待自己，在教学上认真备课、认真上课，钻研业务，虚心向同行请教；认真及时批改作业、耐心辅导学生，对学生严而有度，与学生们真诚相处，用爱与学生沟通，本着不让任何一个学生掉队。因为有了关爱，学生们喜欢上我的课，我所带的班学生成绩在每次的考试中均名列前茅，勤于学习，精于业务，乐于奉献。时逢深化课程改革，为了提高自己的教学水平我总是利用工作之余，多方搜集材料，阅读报刊，转变教育观念，了解课改的最新动向。在自身学习上，我也不甘落后，积极参加各类培训进修学习，不放过一次机会，并把所学到的理论运用到课堂实践中。

三、播撒爱的种子，润物无声

在工作中我尽情的把自己的爱播撒在教室的每个角落，在我的眼里，每一个孩子都是栋梁之材，每一块“顽石”都能雕琢成一块玲珑剔透的美玉，所以，在我的眼中，每个孩子身上都有闪光点，都值得去欣赏，我以学生的快乐为自己的快乐，以学生的痛苦为自己的痛苦，每当学生在学习或生活中遇到困难时，我总是伸出援助之手，用自己的真诚去打动他们，带领学生们走出人生的一片片荒漠，让他们重新得到快乐，在阳光下健康的成长。

成绩只能代表过去，在新的教学征途中我会继续努力，继续坚持，把教育当做一项伟大的工程来做，以学生为主体，把他们培育成国家的栋梁之才。

服务先进事迹材料篇6

张书平，男，汉族。1972年6月21日出生，初中文化，家住安徽省宣城市郎溪县涛城镇黄墅村涂湾组，现任黄墅村残疾人协理员。1990年，初中毕业的张书平为改变家庭生活窘境当上了木工学徒。他勤奋好学，刻苦钻研，虚心向师父求教，终于换来了一手好木工手艺，从此，开始从事木工行业，起早贪黑，吃苦耐劳，一干就是十几年。凭着精湛的手艺，他的生活越来越红火。

正当张书平意气风发地梦想干一番事业的时候，命运跟他开了一次不小的玩笑。2007年的一天，在电刨床上制作木地板时，电刨无情地将他的左手五指全部切断，致使左手残疾。从此，张书平与木工手艺活断了缘。

面对突如其来的打击，他迷茫过，消极过，可是最终他选择了勇敢面对这一切，重新树立起生活的信心。在参加了县残联举办的特种水产养殖培训班后，他瞄准了甲鱼养殖产业，2009年元月，张书平与邻村（凤河村大义组）村民赖正兵取得联系，盖起了甲鱼棚，当年建棚投入资金33万元，从事甲鱼养殖。当时，环境很艰苦，一是缺资金，这笔不小的资金全是从亲朋好友处借来的；二是缺技术，当时张书平在甲鱼养殖领域还是一个“门外汉”，他想尽一切办法克服技术上的重重困难，凭着虚心求学、大胆创新的精神，在翌年元月初见成效，不但收回了所有投入成本，还略有利润，得到了回报。尝到甜头的张书平干劲更足了，随着不停的摸索和经验的积累，他的养殖技术不断提高，养殖规模也不断扩大，效益越来越显著，仅2011年一年就获取纯利20万元。

张书平靠着自己自强自立和努力拼搏改变了自己的命运，开拓了一番新的事业。可是看着周围的村民特别是残疾人生活依然十分贫困，张书平看在眼里、急在心里。忠厚实在的他有一股闯劲和干劲，更有一颗乐于助人的心，他脑海中萌生了一个想法，就是要用自己的能力和技术带动周围村民，扶持当地贫困残疾人发展甲鱼养殖共同致富。他的想法得到了当地政府和县残联的支持，如今，在他的带动下，当地已经有了12家甲鱼养殖户，其他养殖户有情况、有问题找他时，他毫无保留地给予免费技术指导，帮助他人。他还在百忙中抽出时间到12家甲鱼养殖户家里义务巡回指导，在他的影响下，12家甲鱼养殖户的养殖技术得到提高，并成立了甲鱼养殖协会，走上勤劳致富之路。

残疾人本身就特别需要他人和社会的关爱，而张书平却做到了去关爱别人。从2010年任黄墅村残疾人协理员以来，在发展甲鱼养殖的同时更是扑下身子一心一意为残疾人服务，受到大家的一致好评。他工作求真务实、勤奋努力、刻苦钻研，加强自身业务学习，不断提高自己，于2012年荣获郎溪县优秀残疾人协助理员称号，并在2012年涛城镇残代会上被推选为肢体残疾人协会主席。

有理想、有目标，才能有未来。张书平计划于2013年再造一个甲鱼棚，总投资40万元左右，在扩大甲鱼养殖生产规模的同时，打造一个残疾人就业实训基地，更好地为当地残疾人服务。

服务先进事迹材料篇7

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，她已在教育战线上工作了近10年，在教育这块热土上，她辛勤的耕耘着，用教师这个神圣的职业来使自我的生命更加有好处，在塑造别人灵魂的过程中，使自我的生命更有价值。

一、为人师表，率先垂范。

欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，尤其是在当今知识更新十分迅速的年代，为更好地适应工作，她阅读了很多相关书籍资料，从网上认真学习、吸纳别人的金点子，还用心参加市区的各种培训活动。因为她明白：这天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。干到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。要规范学生的行为，首先要规范自我的行为；要提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到了为人师表，率先垂范。总之，她时刻铭记：其身正不令其行，其身不正虽令不从。

二、精益求精，追求卓越。

在实际工作中，她始终实践着“学高为师，身正为范”的信条，“求实、创新”、“严谨、扎实”地开展教学工作、认真钻研数学，做到了“爱校如家，爱生如子”“以情育人”、“以情感人”。在教学中，她充分利用课余时光深钻教材、课标及教辅资料。把握课程重点难点，精心设计教学过程、板书设计、作业，做到“一课一得”。她还善于调查研究，了解学生实际，确定相应教法，做到心中有学生，胸中有教法。既注重知识的传授，又注意潜力的培养，做到既教书又育人，文与道的统一。师生双方用心性高，课堂气氛活跃。

三、率先垂范，身教感染。

在教育学生时，她常说：“喊破噪子，不如做出样貌，要想正人，必先正己”。所以，无论是课上还是课下，她总是以自我的人格力量感染学生，注意自我点点滴滴言行的影响。她说的每一句话，做的每一件事都能严于律己、率先垂范。十年来，她明显地感觉到：她的言谈举止，既处于学生最严格的监督之下，又处于时刻被学生效仿之中。所以，当她要求学生努力学习时，她首先做到了忘我的工作态度和刻苦钻研的精神；当她教育学生热爱劳动时，她没有指手划脚、拈轻怕重，而是挑最脏、最累的活和学生一起参与劳动的全过程；当她叮嘱学生遵守纪律时，她首先做到了遵守校纪班规。她深信言传身教及身行一例胜似千言万语。

四、追求卓越，奋力翱翔。

常言道：要给学生一杯水，自我要有一桶水。她深知，在当今科研兴教、呼唤反思型教师、研究型教师的新形势下，作为一名青年教师，务必是不竭之泉，时时奔涌出清新的、闪烁着斑斓色彩的溪流。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……”是她追求的境界。教学中，她潜心钻研教材，反复研讨新课标，认真阅读教学刊物，坚持业务自学，认真做好笔记，广泛汲取营养，及时进行反思，转变教育观念，捕捉新的教学信息，勇于探索教育规律，大胆采用新的教学手段。她深深地意识到“一枝独秀不是春，万紫千红春满园”。她多次组织数学组老师讨论教学，交流教学体会，尝试革新教法，并将好的做法、经验，不断总结推广。工作十年来，她带动数学组教师大胆实践，充分发挥优秀教师的引导示范和辐射作用。

五、爱的奉献，硕果累累。

“爱”字当头，“责”字为重。她热爱教育，她把整个身心都融进了对事业不懈的追求中。她热爱教师职业，爱校如家，把全部精力都倾注在学生身上，她辅导学生的时光超过了陪伴亲人的时光。她用自我的爱心塑造了一位教师完美的心灵。如果说学校是她生命中成长的沃土，那么课堂就是她展示生命价值的绿洲。她深知作为一名优秀教师，是学校工作构架的一根支柱，她以对人民的忠诚、对教育事业的热爱，以火热的心、无尽的爱、埋头的干、使劲的拚，默默耕耘，当好强有力的支柱，辛勤耕耘，撑起了一片蓝天。她常用自我的“做好一名严师”的口头禅来严格要求自我，约束自我的工作，一天又一天，一年又一年，在育人的岗位上，创造性地工作，留下了一串串坚实的脚印，谱写下了执着、勤奋、谦逊、严谨、求实、和谐、关爱……的动人篇章。

十年来的教学生涯，使她真切地感受到教师是太阳底下最光辉最神圣的职业。她将一如既往地努力工作，向更高的目标奋进，并为此奋斗一生。

服务先进事迹材料篇8

一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础

干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力；牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少专业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平

依据金政物业“12345”总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识；转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。

三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务

我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生）和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭 m.shubaoc.com 、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题。经一个月的清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许！

刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。

本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际情况重新规划增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位。

我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇时间，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样的例子举不胜举。

我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。保洁员实行监督制考核办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。

银行服务先进明星事迹

分行营业部李??

李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2011年，李一工作表现出色，获银行授予'先进工作者'称号，她所在的营业机构先后荣获2011年'首届**十佳银行网点'、'银行业百佳服务单位'。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2011年，她通过了总行组织的>会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和'以客户为中心'的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是>第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持'临柜五步法'，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。《银行服务先进明星事迹》

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