窑街煤电集团公司三矿选运队钳工维修班班长张振斌，参加工作22年来，一直从事皮带维修工作，他凭着过硬的技术和吃苦耐劳的精神，从一名初出茅庐的普通技工成长为小有名气的钳工技师。这一切，源于他的勤学好学、源于他对矿山维修事业的热爱。由于业绩突出，多次被窑街煤电集团公司授予“十佳班组长”和“安全标兵”荣誉称号。

张振斌是一个善于学习、勤于钻研的人。他常说：“不学习、不实践就不会进步，设备的更新换代必须要有高素质的技能人才。”技校毕业的他不甘于学校学到的微薄知识，参加工作后，始终坚持自学钳工应知应会知识，一本《煤矿钳工手册》硬是被他“啃”得破烂不堪。遇到机械故障时，他总能积极参与其中，将所学知识与实践相结合，仔细琢磨设备性能，查找问题根源，制定修改方案。经过20多年的实践磨练，他的钳工技术有了很大提高，现在，在三矿，在皮带维修方面，他就是地地道道的专家，别人维修不了的设备他能修理，别人不愿意干的苦活、急活、累活、难活他抢着干，人称他为修理设备的好“医生”。

作为一名钳工维修人员，不仅要将设备故障查找出来进行修理，更要有技术革新能力，以提高设备性能。张振斌就是一个善于革新创造的人，20xx年3月，他为了提高块煤率，主张对井下以及选煤楼的部分设备及溜槽进行改造，并具体负责此项工作。经过仔细设计和认真研究，他自制加工的溜槽，大大提高了块煤率，原煤从井下到地面，运输更加畅通，此项改造荣获三矿“五小成果”三等奖。20xx年5月，三矿1500集中运煤巷给煤机出现破损现象，不大的一台设备，如果直接从厂家购买，将花费5万多元，为节约资金，他费尽心思，利用平时积累的经验，仔细观察，摸索设备性能结构，研究改造方案，组织班组技术人员发挥聪明才智，用钢板、角铁，自己设计、制作、加工配件，主动放弃双休，在短短一个月时间里将k3给煤机制作完成，并一次性安装调试成功，仅一台就为矿节约3万元。据统计，自20xx年以来，经他自制的给煤机就达十几台，节约资金约30余万元。

张振斌是一个善于吃苦、乐于奉献的人，今年7月27日夜里两点多，付轨下1#机副滚筒外侧轴承瓦座由于长时间运转导致发热严重，造成整个皮带机停止运转，影响了原煤正常运输。时间就是命令，睡眼朦胧中的张振斌接到通知后，立即赶往井下，组织技术人员实施抢救，仔细查找病因，制定抢救方案，运送备件，花了5小时就将滚筒顺利更换完毕，保证了原煤运输。今年以来，他带领班组先后更换1号皮下强力皮带100米、完成1500东大巷转弯装置技改工程、500、450两台减速机调试工作、更换付轨下强力皮带100米等大型工程，每每遇到这样的大工程，他都无怨无悔，主动放弃双休。

作为一名班组长，不但自己要有过硬的技术，还要做好传帮带工作。在带徒过程中，张振斌对新调进人员总是能够耐心地讲解，反复地操作演练，直到他们明白为止，切实做到了“缺什么补什么，补什么就要会什么”，帮助他们尽快进入角色。在几年的班组长工作中，共带徒8名，现在都己成为维修车间的技术骨干。

张振斌就是这样一个人，为了矿山咽喉运输的畅通，日日夜夜，就像爱护自己的孩子一样，每天精心呵护着皮带的每一个零小部件，用自己微不足道的举动守护着三矿年产200万吨煤炭运输的传奇。

副班长事迹材料篇2

熔铸车间熔铸三组在1010年的生产中在组长吕红桂的带动下，全班职工齐心协力，从扒渣、加料操作中要产量，从严把扒皮、码堆岗上质量，争分夺秒抢生产。同时，该班组从落实各项规章制度抓起，用制度规范岗位成员的言行，提高了职工的自觉性和积极性。全年该班组共生产电锌15210吨，锌锭0#锌品级率达到了96.3%，锌锭外观达到了国内外先进水平，为电锌注册成功立下了较大的功劳。其主要成绩如下：

一、加强班组管理、强化班组建设

年初，该班组根据厂部和车间下达的电锌生产任务，制订全面了班组生产管理操作制度、班内设备维护保养制度。并对行车和配电特殊操作人员操作范围和要求作了具体规定，对电炉感应器、直线铸锭机、行车等重点设备进行专人维护保养和检查，责任落实到人。将生产任务分解到各岗位和个人，在生产过程中，严格执行“三不交班”制度。较好地做到了班中自查、自检工作，明确了职工的责任心。

二、狠抓产品质量和班组生产

在岗位生产中，面对生产任务重、繁重的体力劳动情况下，根据岗位实际合理调配劳动力，同时严格岗位考核，对电炉扒渣、进料、扒皮、打包等重要岗位进行了强化操作。7、8月份生产注册锌时，在组长吕红桂的带动下提倡岗位协作，实行了加料、扒渣、码堆等岗位轮换制，即做到了重体力劳动岗位的调节，又熟练了岗位操作，增强了岗位人员的责任心。7月25日上晚班，正是生产注册锌的.关键时候，正在码堆岗位的谭长淼同志忽听感应器运行响声偏大又闻气味异常，凭经验判断应是2#炉4#感应体故障，经电工检查发现感应体冷却风机故障，于是该班组立即抽调人员协作电工处理故障，一面组织人员于是在1#炉加大产量，根据1#炉温合理进料，使这个班的生产得以顺利进行。由于全体职工的共同努力，该班以班产锌锭62.72吨的产量创下了班产量最高记录,并以28.2吨的产量创下了单座炉产量最高记录。锌锭外观质量达到了规定要求。保证了注册锌锭的顺利发出。11月，该班产出电锌1376吨，班产量名列第一。班产0#锌97.6%，锌锭外观质量达到了最好水平。全年该班组共生产电锌15210吨，锌锭0#锌品级率达到了96.3%，锌锭外观达到了国内外先进水平，为电锌注册成功立下了较大的功劳。做到了安全生产。

因该班组在年度电锌中生产中成绩突出，特推荐为20xx年度“先进模范生产班组”。

副班长事迹材料篇3

怀宁分局万桥道班班长. 1986年，年轻的他接过父辈的班，走上了公路养护岗位。也就是从那一刻起，他就与公路结下了不解之缘，也就从那一刻起，他就以班为家、以路为业，把自己的青春奉献给了公路事业。他勤勤恳恳，默默奉献，二十多年来，它把心交给了公路，交给了道班，用自己的实际行动，在公路养护岗位上，做出了优异成绩。在他的带领下，万桥道班自1997年以来，连续11年被评为分局先进集体、分局劳动竞赛优胜集体，10次被评为省、市交通、公路系统先进集体，该班被省总工会评为模范职工小家、被市总工会、安全生产监督管理局表彰优秀平安班组。他本人连续12年被评为分局先进个人，4次被评为省、市公路系统先进个人，被省人事厅、交通厅授予先进工作者称号，《日报》还对他进行了报道。他所养护的国道206线怀宁段连续几年达到省优良等级标准，做到了畅、洁、绿、美、安。

公路养护工作性质决定了养护人员，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。环境的艰苦和工作的劳累并没有让他有丝毫的退缩和怯馁。出身农民家庭的，继承了祖辈质朴、坚韧的性格，认准的事就要坚持干好，干一行就要爱一行，干就要干出点名堂，这是他的口头禅。他吃苦耐劳、以苦为乐，以路为业，忘我的奉献精神，昭示出一名公路人的高尚情怀。刚参加工作时，没有什么经验，他便虚心向老同志请教，业余时间学习有关公路养护方面的理论知识。正是凭着一股子执着不怕苦的劲头，很快赢得了领导和同志们的信任，由一名普通养路工成长为生产骨干。1994年，被组织上安排到万桥道班担任班长，他深知自己肩上的担子更重了。从那一刻起，对自己的要求更加严格，把甘当公路养护事业的铺路石作为自己的座右铭，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。

同志最爱说的话就是既然选择，就无怨无悔。他将自己全部感情融入到养护工作中，对所养护的路段情况了如指掌，精心呵护每一寸公路，他心里想着路、牵挂的还是路。养护工作艰苦琐碎，还有一定的突发事件应急处理。12月25日晚9点多，辛苦劳累了一天的道工们都入睡。这时，在206国道1204k＋250处一辆石子车与一辆石灰车相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，给来往车辆带来极大不便和危险，而当时天正下着雨。险情就是命令，马上起床与另外一名工人一起，冒着寒风和雨水骑摩托车赶往出事地点，到达时衣服已经被雨水淋湿，身子也被寒风冻僵。但他二话没说就开始着手清理，两个小时后，被堵车辆开走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇发紫，手也被石灰水浸得发痛，但他毫不理会，心里想的是道路畅通了，这才是最要紧的事。在初的抗雪救灾中，他连续上路20多天，每天高强度的工作，哪里堵车哪里就有他的身影，哪里有险情他就赶到哪里，带领道班职工融雪去冰，疏导交通，灾情最严重的那几天，他日夜战斗在第一线，快速的反映，有效的抗灾，确保公路安全畅通，获得社会一致赞誉。

作为一班之长，处处关心职工，体贴入微。安居才能乐业，安心才能安身。他深深懂得这个道理。职工家中有困难，他都主动的去关心帮助。带领全班职工利用空闲时间栽花种草，种植蔬菜，把道班建设成为职工共同的家园。走进万桥道班看到的是整齐干净的职工宿舍，绿树成荫，蔬菜满园，是一个温暖和谐的大家庭。

自古忠孝两难全。把自己交给了公路养护工作，却把内疚留给了家人。公路养护季节性强，有时连续几个月没有节假日。工作一忙，他就把家丢在一边，不问家事，虽然家就在邻近乡镇，他还是少有时间回家。为了不让小家拖累大家，辞了妻子的工作，将妻子和小孩接到道班来，孩子就在当地读书。用他的话说就是：两个家全在一起了，方便。话虽如此，但还是觉得对不住家人，尤其是他的母亲。他2岁时父亲就去世，母亲含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母亲常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母亲自己去修时却不慎摔成重伤。在母亲住院期间，他却不能在母亲病床前端汤倒水，虚寒问暖的问候一声。直至现在，只要一回想起这件事，这位平时坚强的汉子，总也止不住眼泪汪汪。

不要问我累不累，不要问我是否后退，既然选择，就无怨无悔。，一个平凡的养护工人，在他钟爱的公路事业上，奉献着青春年华。无论是严寒酷暑，还是月朗星稀；无论是尘土飞扬，还是风雨交加，他的身影总是活跃在公路上，用平凡的工作演绎伟大的情感，演绎对事业的热爱和对党的忠诚。

路，是铺在脚下的碑；铺路石，就是丰碑深厚的基座，平凡而稳实。他就是无数公路人中一份子，就是一颗平凡的铺路石。他同许许多多的公路人一样，用汗水挥洒阳光，用青春书写华章，在自己的岗位上风雨兼程，一往无前。在平凡的工作岗位上吟唱着不平凡的奉献之歌。，只是一颗平凡的铺路石，却象征着千千万万公路人无私奉献的伟大情怀！

副班长事迹材料篇4

xxx今年36岁，在广州市无害化处理中心做粪便处理工已有17个年头了。17年来，他踏踏实实、兢兢业业地工作，把最美好的青春年华奉献在了掏粪池口，从一个普通工人成长为车间班长，多次被单位评为先进个人，20xx年还光荣地被评为广州市优秀城市美容师。

安心本职，敬业爱岗。xxx做掏粪工时还不到二十岁，正是风华正茂的年纪，可他从来没有瞧不起自己的这份工作，反而对这份工作充满热情，苦、脏、累、臭的活儿总是抢着干，从不计较个人得失。“我年轻，多干点没啥”是他的口头禅。以前，粪便处理设施比较落后，劳动强度大，操作时经常被粪水溅得满身都是，夏天热浪袭人，工作服经常被汗水湿透。有时，垃圾多时会缠绕在一起，堵塞机器，用工具也不能清理时，他就主动用手去把缠绕的垃圾一点点拉出来，粪水常常溅得满脸、满身都是。车间使用进口处理设备后，他知道自己文化底子薄，就“笨鸟先飞”，除积极参加单位的培训外，还利用业余时间用心钻研操作步骤，虚心向技术人员请教，很快就熟练掌握了操作技术，遇到简单的故障他还自己动手解决，工友们在工作上遇到难题找他帮忙，他总是有求必应。就这样，他渐渐成长为粪便处理岗位上的中坚力量。他总是说：既然选择了这一行，就要一心一意干好。

以身作则，乐于奉献。20xx年xxx担任处理车间生产班长，更是处处以身作则，为他人着想，遇到急、难、险、重的事总是冲在前面。工作忙时，他除了干好自己份内的事，还总会在车间最需要的地方及时出现，默默地为同事伸出援手。在广州“创文”大考期间，每天的粪便处理量高达1200吨，比平常高出近1倍，当时正值盛夏，他冒着高温酷暑加班加点忘我地工作；广州举办亚运和亚残运会期间，单位承担了150多座单体活动公厕设点服务和粪便处理任务，粪便处理量骤增，人手紧张，他主动放弃休假，坚守在一线带领大家圆满完成了工作任务，为亚运和亚残运会的成功举办做出了积极的贡献。工作忙时，难免会有一些突发情况发生，他总是冲在前面。一天，粪车特别多，大家正在忙碌的时候，污水输送泵被垃圾堵塞了。xxx本来已换好衣服正准备下班回家，看到等待卸粪的粪车排成了排，他想都没想就跑去帮忙拆泵、清理垃圾，以最快的速度疏通了污水输送泵，全然不顾自己身上已溅满了粪水。

心怀感恩，热心助人。xxx很知足、感恩，他说自己从农村出来，文化水平也不高，做了掏粪工，得到了各级领导的关怀和厚爱，在广州过上了稳定的生活，自己只有干好工作来回报这一切。因此，在工作上他总有使不完的劲，同事和朋友遇到困难他都主动帮忙，对陌生人也会热心相助。一天中午，一辆粪车正在卸粪时，卸粪口被杂物堵住了，司机急得钻进粪车罐里清理，沼气浓度较高，不一会儿，就被车罐内的沼气熏晕了，正准备吃饭的xxx听见女子班的同事呼救声，立即跑到现场，找了一把钉钯，爬上粪车钩住司机领口的.衣服，与女子班的陈伟芳等人把他拉了上来，掏出他嘴巴、鼻子里吸入的脏东西进行急救，直到他脱离生命危险。

xxx就是这样继承和发扬着时传祥的光荣传统，默默地在掏粪岗位上为社会做着朴实的贡献，他和众多环卫工人一样，在辛勤的劳动中收获着快乐，在平凡的生活中品味着幸福！

副班长事迹材料篇5

xx同学是德清县实验学校401班学生。自入学以来一向品学兼优、多才多艺、本事突出，每学期均被评为校五星少年、全优生，一向担任班级中队长职务。在学校、教师的关心、教育和帮忙下，在父母支持和自身的努力下，xx同学一向都很优秀。她德智体美劳等各方面全面发展，能严格地要求自己，激励自己，一向以来都在不断地提高，并在许多方面都取得显著的成绩。

一、学习勤奋，成绩优秀

xx同学在教师的教育和父母的关心下，养成了良好的学习习惯，学习专心，勤学善思，不懂就问，常主动与教师同学交流学习心得，从中获得了很多的提高。在教师的鼓励和熏陶下，对源远流长的中华文化十分热爱，她养成了爱好阅读的好习惯，较早便广泛阅读了历史类、传记类、名著类和其他多种题材的作品，有效拓展了知识面，并注重学有所用和学习创新，勇于实践，不断进行写作锻炼。其中撰写的作文习作《回报》发表在了《小作家》杂志上，平常经常有习作发布在班级博客《实验春晖》上。

经过辛勤的努力，xx同学的学习成绩始终名列班级前列，每个学期都被评为全优生，在校数学竞赛中也多次获得佳绩。

二、待人热情，尊敬师长

xx从小就立志读好书，做好人，回报社会，回报父母，她也一向在行动中不断实践着自己的梦想，得到了教师和同学的好评，曾被评为德清县“行为规范小标兵”。xx发自内心地尊重与敬爱教师，是她们给予了她知识，帮忙她成长，没有教师的辛勤付出，就没有她的健康成长和提高。

xx能真诚的对待每一位同学，对学习和生活上遇到困难的同学，她总是能及时地伸出援助之手，尽自己所能地帮忙他们。她以一颗真诚的赤子之心，换来了同学们的信任和支持，每一学年她都被同学推选为班级的中队长。是在今年的“5·12”四川汶川大地震发生后，她不仅仅关心着灾区受难的人民，为他们悲痛流泪，并且拿出了自己积攒许久的零用钱，捐献给灾区，表达了自己的一份爱心。

三、本事突出，工作出色

梁x同学从一年级开始一向担任班级中队长工作。对于学校大队部布置的各项任务，她总是积极认真地去完成，力求快而好。在班主任教师的指导下，她组织了多次中队活动，如跳蚤市场、交通安全教育、税法知识竞赛等有意义的活动，不仅仅活跃和丰富了班级的文化生活，并且提高了班级的凝聚力。另外她积极出谋划策，组织同学参加社会实践活动，锻炼本事，奉献社会。

四、爱好广泛，素质全面

xx不仅仅学习成绩优秀，各方面素质都很突出。在每一年的校田径运动会上，都能看到她矫健的身影，在跳跃、在奔跑、在拼博，为班级争取荣誉。经过勤学苦练，她写得一手端正秀气的好字，每次出班级的黑板报时，她都积极画报花、写字，并且在县写字比赛中荣获四年组三等奖。xx爱好音乐，乐感好，坚持利用课余时间练习电子琴。此外还参加了校合唱队，其中小合唱《萤火虫》还参加浙江少儿频道《炫舞春天》的节目录制。

xx同学开朗自信，乐于助人，成绩优异，工作出色，综合素质高，不愧为一名优秀的全面发展的好学生、好学生干部，不愧为一名优秀的21世纪的好少年。

副班长事迹材料篇6

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的`冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

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