xx是五七物业处生产安全科承诺服务班的一名承诺维修工，主要负责五七片区的水电维修和下水道疏通工作。在承诺服务工作中，他变被动为主动，有求必应，有应必优，随叫随到，为辖区1400多户居民提供全程满意服务，服务满意率达100%，并通过电视专栏向社会公开承诺，工作无差错、居民无投诉、服务无死角、质量无缺陷、优质率100%、居民满意率100%，总结出了“进门脱鞋、出门擦地”八字服务口诀，熟悉掌握了“四熟四会”服务要领。他立足岗位，倡导社会新风，热心公益事业，利用业余时间无偿为6户特困户、25位孤寡老人提供优质服务，先后为120多户居民安装过防盗门、修过门锁、抢修过电路、修过液化气灶、电饭煲、电风扇、取暖器等简易电器，义务奉献工时1200多个，“增节创”1.8万余元。20xx年起，连续两年被局公共事业处授予局十大服务明星，?20xx年获湖北省优秀青年志愿者和处十大服务明星光荣称号，20xx年被评为局处双文明标兵个人，20xx年获局十佳先锋战士光荣称号。

今年5月12日8点，xx接到技校小区一栋二楼206室居民的投诉，厕所翻水、污物四溅，xx-立即赶到现场，经过察看后用普通的方法无法疏通，断定有硬物堵塞在下水道主管线中，一般的设备是无法能解决的，为了能及时为居民排忧解难，只能从楼顶用钢丝绳捆铁锤往下砸才有可能疏通，当时下着瓢泼大雨，欧居民和随后赶来支援的班员一起，前前后后折腾了5个多小时，全身都湿透了，终于疏通了下水道，并打扫好卫生。回到家后，他发烧了，但第二天又见他站在岗位上开始了新的`工作。

8月10曰下午，盐化小区第22栋106室住户xx下班回家，钥匙卡在锁里打不开门，急得满头大汗，情急之下拨通了xx家的电话，几分钟后——带着工具赶到现场可——却说：不能把防盗门弄坏。又要开锁又不能把门损坏，无形之中增加了工作难度，——查看了半天，决定用管钳夹住锁芯旋转，将锁里的固定螺杆旋断，取出锁芯，将门打开，防盗门完好无损，熊安江拉着xx的手直说谢谢你。今年九月二十八日，是一个星期天，也是——岳父六十大寿生日，爱人专门和别人倒了班，小欧也头一次关了手机，一家人高高兴兴围在一起，准备好好在给老人过一次生日。可事不凑巧，盐化小区一栋202号居民——家下水道堵了，家里没人，污水顺着楼缝流进了一楼——家中，她只好亲自登门求助。——对家人说了声对不起，换上工衣立即赶往现场，原来是小孙长期住在父母家，将下水道用水泥全部封死了，碰巧这天三楼请客，油水多结冰将下水道完全封死了。于是小欧拿起榔头，凿子敲了起来，先将密封的水泥一块一块敲破，再用手一点一点地抠出来，由于用力过猛，他的手被水泥块终于开了，憋在管中的污水，粪便随着敲开了的出口呼啸而出，喷得小欧满脸满身都是，就这样一直干到凌晨2：00多钟才将积水排干净。

作为青年志愿者带头人，——立足岗位，倡导社会新风，热心公益事业，为广大居民排忧解难。他专门承包了五户特困户，无偿为他们服务。抽空挤出资金为他们干活。家住盐化小区19栋一楼的严老，老两口七十多岁了，女儿远嫁不在身边，儿子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，没事就带着儿子到他们家坐一坐，叙一叙，解解闷，帮忙买米换气打扫卫生。今年五四青年节，xx利用平时修旧得利废积攒下来的边角料，给严老一家做了个防盗门，遮雨棚，检修了电路，严老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小区一天比一天美，止不住感叹：“物业人有情有义！生活在盐化小区真是我的福份”。

为老服务先进事迹篇2

大学毕业后，他积极响应团中央“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去”的时代号召，志愿来到泾川县，在泾川县项目办的统一安排下，在泾川县教育局、社区学习中心开展服务工作，服务期满后自愿无偿的在团县委西部计划项目办服务4个月时间。在他心中，奉献，是一种精神；服务，是一种理念。由于在志愿者服务期间作出了突出贡献，先后被泾川县团委、西部计划泾川县项目办授予“优秀共青团员”、“西部计划优秀大学生志愿者”荣誉称号。

时刻准备，奉献青春

机遇总是降临给有准备的人。求学路上的艰辛和坎坷，使他倍加珍惜每一次学习的机会，并时刻不忘以“修德、博学、明理、笃行”的校训去锻炼和发展。大学期间，他一直担任学生会干部和学院教授的科研秘书和科研助理，是一个品学兼优的好学生，大学毕业后，他依然放弃到一些中等专科院校任职的机会，选择回到西部、回到家乡，投身到社会主义新农村建设中来。

泾川县西部计划项目办在他的自荐材料中发现，他在组织协调、社会交际、科研写作等方面有丰富的工作经验，特意安排他到泾川县教育局工作，协助由香港活知识立群社、西北师范大学、泾川县教育局三家单位联合实施的“新农村学习型学校社区”建设项目。该项目主要以“知识扶贫，建新农村”为宗旨，通过开展各种丰富多彩的活动，以实现在发展知识社区，拉近城乡差距，促进新农村建设内涵发展为目标。他的工作是接待国内外专家学者来泾川交流，组织策划各类学习培训，由于在大学期间他曾经组织过西北师范大学研究生到河西学院游学交流、策划举办过大学生心理危机预防围谈会等大型活动，积累了丰富的组织策划经验，使各项工作开展得心应手，加之在平凡的服务岗位上，他始终严格要求自己，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，勇挑重担，乐于奉献，不怕苦，不怕累，使各项活动取得圆满的成果。

扎根基层，历练人生

凭借一时激情做出到西部来、到基层去得决定不难，但是在基层要呆得住、做得好就很难。为了努力做好新农村学习型学校社区工作，他和同事一起先从宣传入手，加班加点工作，编辑发行了内部刊物《新农村学习型学校社区通讯》。期间，负责《通讯》的约稿、部分栏目稿件的撰写、审稿、策划、排版印刷等工作；主动的维护“新农村学习型学校社区”建设工程的网站。包括网站的更新，资料的上传，新闻稿件的撰写，照片的编辑与处理，及时更新网站最新动态，维护社区学习中心“城乡互动网络中心”，使得世界各地的同仁们在第一时间了解泾川县在推进“学习型学校社区”建设工程方面所做的工作。在服务期间，他共撰写新闻稿件48篇，完成专题片拍摄2部，其中，泾川县电视台采纳报道新闻9篇。

为了稳步推动城乡互动交流活动开展，他一直奔波在由香港活知识立群社组织港澳学者、专家在泾川开展知识交流，送文化、送科技、送理念的各类交流活动中，每次都能以严谨的工作作风，热情的服务态度，完美的策划组织，赢得了港澳朋友的一致好评。尤其是在“迎奥运、促健康”嘉年华会、教师专业发展日、学生研究性学习、暑假培训、 “农村英语教师访港”交流、泾川县中小学教师ict培训、校长论坛等大型活动中都能积极参与，协调组织参加人员，准备学习交流材料，确保交流学习活动的顺利开展，在一件件平凡的工作中用自己的实际来践行西部计划大学生志愿者服务西部、奉献西部的宗旨。期间，共参与组织大型论坛和研讨会九次，内容涉及学校管理、新农村学习型学校社区建设、信息技术、家校合作、健康教育；先后三次组织泾川县师生赴香港、澳门交流学习；组织了27名农村英语老师赴清华大学培训；组织“港秦陇”师生夏令营活动；利用文艺晚会、嘉年华会、教育沙龙等形式，共参与培训教师3000多人（次），参加活动的学生5000多人（次），迎接社会各界人士8000多人。

另外，他经常深入基层，关注农村教育事业发展，多次参加教育局组织的“送教下乡”活动及香港活知识立群社在农村中小学开展的调研工作，积极深入教育第一线，了解农村教育教学现状及教研教改工作，并帮助学校在完善家校合作、构建学习型学校组织等工作上都表现积极。协调组织各项目学校及社区学习中心其他工作人员，为香港中文大学完成学生和教师校园生活问卷调查，包括问卷的印刷、调查、问卷数据的输入、整理。并同北京《新课程报》编辑部联系，为泾川县每月增加4版专刊，他又担负起泾川县教师教研教改、教师心得、学习型学校建设等版面的稿件收集与整理的工作。

情暖灾区，心系教育

在做好本职工作的同时，杨明科一直以一名西部计划志愿者的身份积极的参与泾川县组织的各类社会活动。凡是有大型活动举办的场所，都能看见他忙碌服务的身影。尤其是在5.12四川大地震发生之后，在泾川县团委的组织下，积极帮助灾区人民筹集救灾物资，协助策划了抗震救灾晚会，并组织学生上街开展宣传募捐活动，共为灾区筹集救灾资金9.4万多元和物资1.6万多。同时为了响应平凉市创建国家4a级旅游城市，组织学生上街做“保护环境从我做起”的环保公益活动，并在泾川县西王母主题公园暨市民广场开展环境整治、景区游客满意度调查等系列活动，用自己的实际行动为美化泾川再立新功。

一个从贫困山区走出的孩子，倍加珍惜他人受教育的机会。在一次调研过程中，他得知李娜同学今年以优异的成绩考取了陇东学院英语专业，但家庭的不幸使李娜姐弟俩沦为孤儿，弟弟很早便辍学外出打工供姐姐上学，她在亲戚的接济下勉强维持生活和学习，但面对高额的学费她一筹莫展。杨明科了解到这一情况后，及时向团县委反映，引起了领导的高度重视，通过衔接在平凉日报社服务的西部计划志愿者，开展了大量的走访调查，并在全县发出了《倡议书》，得到社会各级的大力捐助，帮助孤儿李娜顺利的进入了学校，圆了她的大学梦。

为了进一步提高当地农村青年的职业技能，为广大农村初、高中毕业贫困学生提供上学和就业的机会，经团县委积极衔接争取，团省委青农部将泾川县列入全省农村贫困家庭两后生委培就业工作重点县，为了确保此项工作顺利进行，真正将农村贫困学生的委培就业工作做好做实，杨明科又义务的加入到宣传活动中来，每天下班后，和同事在广场搭起宣传咨询台，通过视频播放、发放宣传资料、现场咨询等形式，动员“两后生”和学生家长送孩子到职业技术学校继续学习，这样既减轻了贫困家庭子女上学负担，又能使学生学到一技之长。

服务期结束后，很多志愿者忙碌于考试、联系工作，而他怀着对泾川县这片热土的喜爱和对憨厚朴实的泾川人民的感激，又申请来到泾川县团委，开始了自愿服务工作。他协助团县委筹备了泾川县第十三次团代会，帮助西部计划泾川县项目办迎接新一批志愿者，在他的努力下，成立了“社区课堂”，他组织志愿者们利用闲暇时间义务帮助一些学习困难的孩子开展功课辅导。通过朴实的行动，将西部计划大学生志愿者在泾川县的优良作风传承下去，让西部志愿者这面光辉的大旗在泾川大地上永远迎风招展。

执著追求，无悔青春

2008年6月，在泾川县团委的推荐下，杨明科以一名西部计划志愿者的身份参加了甘肃省选聘优秀大学生到村任职考试，通过层层筛选，他成为所推荐的21名志愿者中的幸运儿。令人意外的是，他再次放弃了去条件较好环境工作的机会，申请回到服务地——泾川县。组织上将他分配到党原乡丁寨村担任党总支部记助理，他再次投身到祖国的新农村建设之中，肩负起带领群众生产致富，改善生活质量，做大做强主导产业，推动村域经济好快发展的光荣使命。

为老服务先进事迹篇3

钱强，男，汉族，共青团员，现就读于太原理工大学矿业工程学院2010级测绘工程专业，现为太原理工大学学生会、青年志愿者中心负责人，中国扶贫基金会“善行100·爱心包裹温暖行动”项目山西地区高校负责人。

从2010年加入太原理工大学青年志愿者中心成为志愿者以来，三年中，他始终热心于学校志愿服务和社会公益活动，从劝募爱心包裹关爱贫困儿童到走进敬老院关怀孤寡老人，从为农民工募捐衣物到帮护残障人士，从火车站春运志愿者到城乡社区挂职，在青海、在广西、在北京，也都能看见他志愿服务的身影。他曾被评为“校优秀志愿者”、“校优秀共青团干部”、“三下乡社会实践优秀志愿者”、“太原中博会优秀志愿者”、“太原能博会优秀志愿者”、“太原铁路局春运优秀志愿者”、“中国扶贫基金会优秀志愿者”等荣誉称号。在太原理工大学团委教师指导下，他在校内外进取策划、组织、开展了一系列志愿者活动，并亲身参与其中，走在学校志愿者工作一线，在学生中起到了良好带头作用，为营造礼貌和谐、团结提高的社会氛围贡献了他自我的一份力量。

2010年10月，他作为志愿者参加全国第六次人口普查万柏林区普查区普查；2011年上半年，参加万柏林区社区老人“一帮一”、“社区挂职”活动；2011年3月至今，组织并参与中国扶贫基金会发起的《爱心包裹》劝募活动，带领学校志愿者团队累计募集10万元善款，为贫困地区小学生送去关爱，并于今年10月在北京理解中国扶贫基金会表彰；7月，参加团中央“大学生暑期三下乡”重点团队，赴广西崇左市大兴县配合大新县疾病预防控制中心开展防治艾滋宣传等志愿活动；9月16日参加太原中博会志愿服务；9月26日，作为志愿者代表走上学校迎新晚会舞台，演唱《崛起》，宣扬了志愿者团结共进的志愿文化和无私奉献的志愿精神；2012年2月，组织并参加“铁路春运志愿者”，在太原火车站志愿服务10天；2012年7月，成功申请团中央“青春三下乡”重点团队，带领11名队员赴青海柯柯镇开展以“惠农民生政策宣讲”和“农民法律援助”为主题的实践活动；2012年9月，组织学生并参加太原能博会，作为场馆志愿者服务10天；2012年10月，参加由山西电视台举办的“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，在晋祠路太原老年安康养生乐园做义工，陪伴关护敬老院老人……

利用假期和课余时间组织开展志愿者活动，给人的感觉是忙碌的，但他却又是欢乐的。奉献爱心，温暖他人是他的工作准则，他将以实际行动，继续履行志愿者义务与职责，努力实现志愿者价值。

为老服务先进事迹篇4

李一，xx分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。20xx年，李一工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获20xx年"首届xx十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在20xx年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，xx分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

为老服务先进事迹篇5

为深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，老年心内科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“五位一体”总体要求，把“尽职尽责、尽善尽美”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。

一、加强病房管理，老年心内科护士每天早上班、晚下班，早班7：20到岗，夜班15：00到岗，充分的对每位患者进行详尽的床头交接，使病人的护理工作更细致化；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，紧跟医院优护理念及要求，竭尽所能为患者服好务，每位护士都不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。

三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据内科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识，练就了一支基础知识扎实，业务能力过硬的护理队伍。

四、为了更好地开展优质护理服务，在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，老年心内科动态调整护士班次。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明。

五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管8—10张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士分组代管，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导，并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作，确保了整体护理服务项目的全面落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展唠家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后续保健指导。定时开展专科知识讲座，利用网络、ipad播放视频等形式，为住院患者及家属讲解循环系统常见多发疾病、平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的'意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

七、开展特色服务，送温馨。老年人具有耳背、接受能力差、表达慢、行动迟缓、配合度降低等特点，我们的团队能用更细致的语言、耐心、爱心、不厌其烦的为老年人反复讲解、沟通，获得老人家认可。老年人基础疾病较多，生活难以自理，我们会为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，陪检送检等等；为在老年心内科住院期间过生日的患者庆祝生日，送上老年心内科全体医护人员的祝福；畅通绿色通道，危急重症病人到老年心内科后，会在第一时间得到救治，然后由老年心内科医务人员为其补办办理住院手续。

八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，老年心内科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，每月收到多封表扬信及锦旗。同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。

九、目前，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战已经打响，疫情就是命令，防控就是责任，医院就是战场。此刻医务工作者绝对不能缺席，今年注定是不样的一年，为了抗击疫情，我科在医院党委号召下，全体人员积极响应，主动放弃休假，在岗在位。2021年至今，每一个战场都有我科护士的身影，发热病房我科一名护士一直在支援，群力抗疫我们积极参加了二名护士，黑河抗疫我科护士一人参加，吉林抗疫我科也派出了一名抗疫经验丰富的重症专科护士，目前仍在抗疫一线。对于疫情，大家都勇往直前，舍小家保大家，从未叫苦叫累。科室其他护士也是任劳任怨，除了科室值班外，休息的时间都在支援采集核酸及打疫苗行动，全年共采集56人次，共采集429。5小时，为了战胜疫情，全体医护员与时间赛跑，与病魔战，不怕苦、不怕累、全力以赴抗击疫情。对兄弟科室我们也能伸出援助之手，在17病区人员紧缺的情况下，我科伸出援爱之手，派出一名护士长期支援。

我科全体护理人员将继续在护理部的方针政策指导下，沿着优质护理服务之路，大踏步前进，为患者服务。

为老服务先进事迹篇6

xx年以来，xx镇为完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，着力打造以便民服务中心为载体、以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”，促进全镇和谐稳定发展。

一、主要做法：

(一)加强领导，整合资源，全力推进便民服务中心阵地建设

xx镇位处xx市东大门，辖区共有12355人，14个行政村。xx年根据市委市政府的统一部署成立xx镇便民服务中心。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任，副主任由分管办公室的副镇长担任，成员由负责计生、国土建设、民政民宗、司法信访等9个窗口18名工作人员组成。二是整合资源，延伸服务领域。为提高基层水平，提高为民办事效率，我镇将新建的办公大楼一楼全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积260余平方米，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。

(二)围绕“三化”，健全制度，努力构建阳光和谐高效服务体系

一是围绕规范化，规范便民服务办事流程。先后制作各类工作办理流程图、便民服务手册，并严格实行“五办理”：即一般事项直接办理。凡程序简便事项，即来即办;特殊事项承诺办理。对需审核、论证的事项，做到承诺7个工作日内办结;复杂事项联合办理。对需两个及以上部门联合办理的事项，由镇便民服务中心牵头协调，做到1个月内办结;上报事项代理办理。对需报上级有关部门办理的事项，由镇便民中心或主办窗口受理，负责上报代办;否决事项解释办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。二是围绕优质化，完善便民服务制度。xx年先后制定了《便民服务中心管理制度》、《首问负责制度》、《一次告知制度》、《服务承诺制度》、《代办服务制度》，并将制度上墙公示，实现了以制度管人，靠制度办事。三是围绕信息化，创建民情信息库。结合民情大走访活动，积极发动全体干部职工走村入户进行摸底调查，完整收集了全镇3238户12355万人的基本信息，按照一户一档、一人一档的方式，将姓名、年龄、家庭成员基本情况、收入来源、联系方式等10余项个人基本信息录入电脑，建立信息库。同时，将全镇低保户、五保户、残障人群、留守儿童、育龄妇女、重点管理人群进行分类统计动态管理，切实做到了群众基本情况掌握到位，基本诉求了解到位，便民服务跟进到位。四是推进权力公开,办事公正透明。实行服务“五个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统，对审批、服务工作进行全程网上监控,每个窗口安装了电子评价器，由镇纪委每周一次统计，每月一次评定，将群众对窗口服务的满意度作为窗口考核的重要依据。

二、取得的成效

(一)强化了服务宗旨。推行便民服务工作，建立了方便群众办事的服务网络，打通了便民利民的.“绿色通道”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，群众要跑的路都由干部来跑，群众要办的事由干部来办，从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方便的问题，真正实现了“由管理到服务，以服务促发展”的根本性转变。

(二)方便了群众办事。推行便民服务工作，将服务人员的工作职责、联系电话和办事流程明明白白地公开，使群众办事该找谁、该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时间，大大提高了办事效率。

(三)转变了干部作风。推行便民服务工作，从机制上推动了干部作风转变，不仅改变了部分干部“高高在上”的衙门作风，也使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决。许多干部想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，主动为群众办实事、办好事，架起了干群之间的“连心桥”，提高了政府公信力和干部威信。

(四)推进了廉政建设。推行便民服务工作，中心工作人员为群众提供从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都按程序把把办理过程置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。

(五)密切了干群关系。推行便民服务工作，给群众带来了方便和实惠，让他们少跑路、快办事。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近干部和群众的距离。有事找中心、有事找干部蔚然成风，干部在群众心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以进一步树立。

为老服务先进事迹篇7

志愿服务者优秀事迹材料

娇小的身材，略带稚气的脸庞，讲起话来和声和气，这是农行****县支行**给人的第一印象。就是这样一个看似十分文弱的女孩子，数年来如一日，踊跃参与并精心组织各类志愿服务活动，先后获得**市巾帼建功标兵、**市志愿者服务先进个人、**农行志愿服务先进工作者等殊荣，2017年初又获评**农行“2016年度十大好人”，她所带领的“金丝带”金融志愿者服务队于2016年被中央金融团工委授予“阳光助残先进集体”，成为系统内外人人赞誉的志愿服务之星。

做志愿服务的践行者

“心地善良，富有爱心”。这是人们对**的一致评价。

参加农行工作以来，**在兢兢业业干好本职工作的同时，始终把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神作为自觉追求。

2011年9月初，刚刚上班不久的**偶然得知网点所在地小学有6名学生因家庭困难面临失学，就立即通过学校将第一个月工资全部捐给了孩子们及其家庭。之后，她定期给孩子们送去学习用具以及奶粉、蛋糕等营养品，经常利用休息时间辅导他们学习，让孩子们沐浴在爱的暖阳中。

2013年冬天，**获悉当地有3位孤寡老人独自生活且经济较为拮据，马上用自己的工资为他们购买了米、面、油、鸡蛋等生活用品。在此后的日子里，她只要一有时间就前去探望3位老人，老人们过冬衣服不够暖和了，她就送去棉衣棉裤；老人们馋了，她就送去鸡鱼肉蛋；老人们衣服被褥脏了，她就前去洗净晒干，只要是老人们生活需要的，她都尽力而为，从未有过任何怠慢。

**个人通过各种方式，近年来先后向灾区群众、贫困学生、孤寡老人、残障儿童等捐款捐物折合人民币万余元，奉献出自己的拳拳爱心。她还充分发挥自身法律专业特长，积极参加系统内外举办的法律知识普及、消费者权益保护、弱势群体法律援助、信用镇村创建等公益活动，为此牺牲掉了许多个双休日和节假日。

做志愿服务的组织者

在农行**县支行，只要一提起金融志愿服务这个话题，全行上下无不对**赞赏有加。

2014年初，年仅26岁的**因表现优异，被组织上从基层网点选调至县行机关担任人力资源管理专员并兼任团委书记。为不辜负组织上的重托，她在做好全行人力资源管理工作的同时，紧紧围绕“服务弱势、服务公益、服务三农”三条主线，力促金融志愿服务在形式、内容、成效上实现新突破。

上任伊始，**在精心制订“**县农行金融志愿服务章程”基础上，通过完善“金丝带”金融志愿者服务队、组建网点志愿服务小分队、统一志愿服务标牌、举办志愿服务培训、建立志愿者档案和按月下发志愿服务通报、按季评选志愿服务之星等举措，在全行形成14个志愿服务团队，将全行青年员工全部吸引到志愿者行列中来。

丰富金融志愿者服务内容，展示农行人担当社会责任良好形象，是**努力的方向之一。自2014年以来，她先后主持策划发起了阳光助残、扶贫济困、环境保护、文明出行等8个公益性志愿者服务项目，累计举办各类志愿者服务活动48场（次），累计参加人数860余人（次），其中“你我同行、爱心圆梦”、“体

--来源网络整理，仅供学习参考验身障、传递温暖”、“拥抱星星的孩子”、“守望夕阳献真情”、“文明交通行”、“我为蓝天做点事”等特色项目被县、市新闻媒体集中报道，并被当地团委、妇联、残联等部门加以推广，在社会上产生轰动反响。

为充分发挥青年员工服务“三农”突击队作用，**积极创新工作举措，在**市金融系统率先发起“金融大篷车乡镇行”、“助力农村青年创业金融产对接”、“电商知识进镇入村”等主题活动，常年带领“金丝带”金融志愿者服务队奔波于县内各镇区和偏僻村落，广泛宣传普及金融知识和金融产品，将惠农服务送进千家万户，成为一道靓丽的风景线。

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